Qué es valor de vida del cliente

Qué es valor de vida del cliente

Estas son las razones por las que debes conocer qué es el valor de vida del cliente (LTV).

Saber qué es el valor de vida del cliente es importante y sirve para aumentar la rentabilidad, la retención y el éxito comercial. ¿Por qué lo decimos?

Forbes declaró:

Cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente de lo necesario para retener a un cliente actual. De hecho, la retención de clientes puede mejorar tu línea de fondo. Sin embargo, tristemente, las empresas se concentran en la adquisición de clientes más que en la retención de estos.

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🧐¿Qué es el valor de vida del cliente?

Primero entendamos el concepto.

Habrás leído en algún lugar las palabras: Customer Lifetime Value.

Normalmente está representado con las siglas LTV.

¿Qué significa esto?

En primer lugar, el valor de la vida del cliente es una métrica.

Por ende, se obtiene gracias a una serie de cálculos basados en la información sobre el consumidor.

Ésta métrica, determina las ganancias económicas que te va a generar un cliente a lo largo de su vida (es decir los años que se estima que te seguirá comprando).

🔢¿Cómo se obtiene o calcula el valor de vida del cliente?

La fórmula es muy útil, ya que te ayudará a crear estrategias para mantener a aquellos clientes que te dan una mayor estabilidad financiera y además podrás hacerlos sentir más apreciados y considerados.

La forma más sencilla de calcularlo es:

CLV= Valor promedio de compra por número de veces (frecuencia) que el consumidor hará cada año por la longitud promedio de la relación con ese cliente (en años).

Veamos un ejemplo:


Imagina que tienes una tienda de zapatos.

Cliente 1: Es un runner, compra con regularidad zapatos:

89,99€ por par de zapatos x 3 pares al año x 6 años= 89,99 x 3 x 6= 1619,82€

Cliente 2: La mamá de un niño:

25€ por par X 4 pares al año X 3 años= 25 x 4 x 3= 300€


A partir de estos datos y el de la vida útil promedio del cliente  se puede realizar una predicción del dinero que un comprador aportará a tu negocio.

Aún así, es un hecho bien establecido que el 44 % de las empresas tienen un mayor enfoque en la adquisición de clientes frente al 18 % que se enfoca en la retención.


✅¿Cuáles son los beneficios de conocer el LTV?

Gracias a esas predicciones:

  • Sabrás a qué clientes prestarles más atención, es decir a los que están más dispuestos a pagar más por tus productos o servicios.
  • Podrás optimizar la estrategia de retención de marketing dirigida a estos clientes, con la seguridad de que por cada paso que des habrá una recompensa reflejada en mayores ingresos.
  • Lograrás mantener una base de clientes leales. Esto te garantizará que regresen en un futuro a comprar o que te recomienden.
  • Evitarás los costos de adquisición de nuevos clientes y podrás establecer los recursos que destinarás a las acciones de marketing en redes sociales y/o en motores de búsqueda.
  • Podrás perfeccionar tus productos o servicios ya que aprenderás sobre las cosas que tienen en común tus clientes y tendrás la oportunidad de escuchar sus opiniones y mejorar su experiencia de compra.

Todo esto junto puede aumentar significativamente la rentabilidad de tu negocio.

🆙¿Cómo aumentar el valor de vida del cliente?

Tienes que entender lo que motiva a un cliente para elegir tu negocio.

Independientemente de cómo llegaron a tu puerta, es necesario averiguar por qué.

¿Por qué?

Para poder incitar a que otros lo hagan.

Entérate de la opinión de tus clientes mediante encuestas. Una vez que has comprendido la conducta del consumidor, crea un mensaje efectivo.

Para esto, es imprescindible que tu servicio al cliente sea excepcional. Cuando los clientes se sienten valorados, regresan y compran más de una vez. Te recuerdan de manera positiva y te recomiendan con sus amigos y familiares.

Para eso te recomendamos el uso de un CRM. Descubre aquí qué es y cómo puede ayudarte a que la relación con tus clientes perdure en el tiempo.

Otras formas de aumentar el valor de vida del cliente son incluyen el facilitarles la comunicación contigo aunque se trate de una devolución y ofrecer regalos por compra, para construir lealtad hacia tu marca.

Así es que, si tienes viejos clientes que habías descuidado y te la has pasado invirtiendo en captar más y más nuevos clientes, comienza a darles valor nuevamente, aplicando técnicas de inbound marketing, por ejemplo.

Conocer qué es el valor de vida del cliente te ayudará a construir un negocio estable y rentable.

¡Hasta la próxima!👋🏽

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