Vende a tus clientes más y mejor con un CRM

10 Ago Vende a tus clientes más y mejor con un CRM

Vende a tus clientes más y mejor con un CRM

Si haces parte de un departamento comercial dentro de una empresa o eres un emprendedor que ha pasado por la travesía de captar prospectos y convertirlos en clientes, conoces muy bien la cantidad de información que hay que recordar sobre ellos para poder ofrecerles la solución a sus problemas. 

Y es que cuando cierras una venta, es allí en donde todo nace. En ese momento, es cuando empiezas a conocer en realidad a quien le has vendido tu producto o servicio.

Desde ese primer contacto, comienzas a recopilar una cantidad de datos imprescindibles para gestionar la relación con los clientes de forma efectiva y necesitas más de una buena memoria para recordar citas, propuestas, ofertas etc…

Pero, “¡yo lo gestiono todo en Excel!” podrías decir. ¿Es tu caso?

Pues si tu respuesta es sí, ¡te felicito! Significa que eres organizado y quieres tener a la mano la información principal de tus contactos para llevar orden en tu negocio.

De hecho muchos tienen una hoja de cálculo y guardan allí la información de contacto de sus clientes.

Sin embargo esta opción presenta algunas desventajas ya que un Excel no te permite por ejemplo, guardar el histórico de correos con el cliente, las propuestas que le hayas hecho, las llamadas y todo ese proceso de seguimiento tan importante.

¿La mejor opción? Integrar un CRM. Te prometo que cambiará toda la relación con tu cliente y esto se traducirá en un aumento de tus ventas. Si leíste bien.

Veamos primero que es un CRM.

Definición de un CRM

El término en español es conocido como Gestión de las Relaciones con Clientes. Un CRM es mucho más que una herramienta software.

Es todo el proceso que te permite tener de forma ordenada y agrupada las interacciones con clientes: Un historial completo de pedidos, ofertas, negociaciones, presentaciones, reuniones, llamadas de seguimiento y mucho más.

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En palabras sencillas, un CRM te permite tener un mayor conocimiento del cliente, más allá de cómo se llama y sus datos de contacto.

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Gracias a toda esa información detallada y ordenada, un CRM estará en grado de ofrecer previsiones históricas de ventas, osea “predecirá el futuro comercial” en función de la cartera de ofertas presentadas.

Un CRM es un software que puede instalarse en un ordenador o en la nube, y hasta puedes usarlo desde una app de tu móvil. 

Es útil cuando se trabaja en equipo ya que la información puede ser consultada desde cualquier lugar y por cualquier miembro que tenga acceso al CRM. Por lo que si alguien dejara el equipo, la información no se perdería ni se la llevaría la persona, más bien se mantendría en la empresa.

¿Soy la persona o la empresa indicada para usar un CRM?

Muchos directivos y emprendedores se han hecho esta pregunta, es normal dejarse intimidar por una palabra como Customer Relationship Management, pero a pesar de ser una frase algo difícil de pronunciar, su uso puede ser del todo sencillo.

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Hay un CRM para cada tipo de empresa o profesional. El único requisito que debes tener es: querer mejorar tu productividad y tus ventas.

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Vende más con el CRM que necesitas

El CRM ideal debe tener algunas características idóneas que pueden ser imprescindibles o menos importantes según el tipo de empresa. Entre ellas encontramos:

• Comprensibles para el equipo comercial
• Que la información pueda gestionarse en listas o campañas que puedan agruparse de forma muy visual (estilo Kanban).
• Acceso móvil y en la nube (remoto)
• Integrable con herramientas de Automatización de Marketing 
• Integración con atención al cliente
• Que sea posible gestionar distintos territorios de ventas 

Puede que aún tengas algunas dudas con respecto al uso del CRM, pero como te prometí al inicio, si entiendes la importancia de implementar esta herramienta, venderás más y mejor a tus clientes.

Hay algunos rumores sobre el uso de Gestores de Relación con clientes que quiero desmentir a continuación y que seguro te estarán dando vueltas en la cabeza.

5 rumores sobre los CRM que te impiden vender más a tus clientes

Las malas experiencias suelen recordarse y contarse, y si tuviste una mala relación con el uso de un CRM, o conoces a alguien que la tuvo, tal vez la idea no te cautive mucho.

Sin embargo no tiene por qué ser así. Estos son los 5 rumores sobre los CRM que debemos desmentir, o podrías perder oportunidades de ventas.

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1- Un CRM es muy caro

2- Un CRM es para empresas grandes

3- Implantarlo requiere de mucho tiempo

4- Un CRM es difícil de usar

5- Un CRM no mejora la productividad

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Ahora te cuento la verdad que hay detrás de estas afirmaciones o rumores.

Hay CRMs para toda clase de bolsillos y necesidades, desde Hubspot o Pipedrive hasta Salesforce (son los que recomiendo vivamente) y que son configurables en cuestión de minutos a pocos días. Y claro, como todo en la vida, requiere de una dosis de formación para poder sacarle todo el partido. Pero en sí, con un CRM, ¡tienes todo a la mano!

Así que, si haces parte de una empresa, o eres un profesional, es hora de que pongas en marcha un Sistema de Gestión de Clientes. Las oportunidades de ventas no pasarán desapercibidas, podrás acceder a toda la información de tu cliente desde cualquier dispositivo y lugar y le brindarás una mejor experiencia. Esto aumentará la confianza en tus productos o servicios y de consecuencia tus probabilidades de ventas se elevarán.

Recuerda:

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Quien encuentra a un cliente, encuentra un tesoro. Cuídalo en tu CRM

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También puedes conocer más sobre Métodos Ágiles de ventas en esta página 

¡Hasta la próxima!