02 Dic El Marketing Conversacional, una nueva oportunidad para cerrar ventas

El Marketing Conversacional, una nueva oportunidad para generar confianza y cerrar ventas

El Marketing Conversacional es una técnica de Inbound Sales, basada en la comunicación directa y personalizada con potenciales clientes, a través de la implementación de chatbots o mensajes de voz.

Las reglas del juego han cambiado y los vendedores deben tener en cuenta esta nueva realidad. Y es que el Comercio Conversacional ha surgido tras la demanda de la inmediatez de los prosummers -consumidores y productores de contenido-. El Comercio Conversacional nació tras la llegada de Webchat, reconocido como el WhatsApp asiático, que destacó ante sus competidores por su versatilidad, al permitir las interacciones de marcas con usuarios.

“La conversación directa con el cliente garantiza el auge de las conversiones”

El Comercio Conversacional es una técnica de venta más personal (de tú a tú) con potenciales clientes, para influir en su decisión de compra. El motivo de la eficacia del Marketing Conversacional es la interacción y la comunicación directa a través de la implementación de chatbots, que refuerzan la experiencia y la atención personalizada del cliente. Por ello, el Comercio Conversacional se ha convertido en una nueva oportunidad para cerrar las ventas de tu Pyme o Start-Up.

Los clientes han de ser el centro de la estrategia comercial. Por lo tanto, debemos priorizar la conversación directa, inmediata, bidereccional y personalizada. Además, es vital que nuestra marca preste atención a los comentarios de nuestros potenciales clientes, porque nos permitirá ser críticos y mejorar las condiciones de nuestros servicios y crear productos más precisos. Por lo tanto, generaremos mayores conversiones y engagement.

La competencia es cada vez más dura ante la irrupción de medios sociales y Paid Media. Por lo tanto, debemos distinguirnos de la competencia, a través de Marketing Conversacional. De este modo, nuestros clientes elegirán sin dudar nuestros servicios por la gran experiencia a medida que les hemos generado y por el buen trato recibido.

“Ahora es posible crear un vínculo con el cliente a través de un Chatbot y motivarlo a la compra inconscientemente”

Debemos aprovechar la tecnología e implementar Chatbots en nuestro eCommerce para crear una relación con los potenciales clientes. Los Chatbots mejoran la tasa de conversión de clientes. Por eso, cada vez son más las Start-Ups y Pymes que integran Chatbots y WhatsApp Business en sus landings pages, para sorprender y retener al lead desde el momento en el que aterriza. Esto es crucial durante la primera etapa de atracción del funnel de ventas. Ya hemos atraído a los leads, ahora tenemos que conseguir que permanezcan en tu web al recibir un asesoramiento cercano y personalizado. Además, conseguirá que recuerden a tu Start-Up con sensaciones positivas.

“El Marketing Conversacional transforma y fortalece las relaciones con los clientes”

Las mensajería instantánea es un canal indispensable en la estrategia de Marketing Digital para garantizar una óptima experiencia. Ante la necesidad de la atención personalizada, el Marketing Conversacional se establece como una técnica infalible para cerrar ventas. El Marketing Conversacional comienza a transformar y a fortalecer las relaciones con los clientes durante el funnel de ventas. De este modo, se fortalece la confianza del cliente, garantizando su conversión.

Ahora es posible crear un vínculo personal con tu potencial cliente, gracias a una conversación real. Y es que un Chatbot permite entender cuáles son las necesidades del usuario, al atenderlo y asesorarlo inmediatamente. El objetivo es despejar todas sus dudas sobre tu producto o servicio y, con ello, persuadirlo para que, inconscientemente, esté motivado a comprar.