22 Sep ¿Qué es un CRM? Y por qué es importante para tu negocio.

¿Qué es un CRM? Y por qué es tan importante para tu negocio.

Esta semana Luis Font  te explicará lo que es un CRM y por qué es tan importante que lo pongas en marcha en tu negocio para aumentar la productividad.

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En el video vas a aprender rápidamente:

• Qué es un CRM (Customer Relationship Manager)
• Cómo ponerlo en marcha en tu empresa
• Factores claves del éxito.

Comentemos algunos puntos importantes del video.

Definición de CRM

Del inglés Customer Relationship Manager, que significa Gestor de relaciones con los clientes. Un CRM es un software o herramienta de gestión en el que es posible llevar todos los procesos de nuestra actividad comercial para tener un mejor conocimiento y manejo de las relaciones con los clientes.

Allí puedes contar con el histórico de:

• Transacciones
• Correos electrónicos y ofertas enviadas
• Reuniones y comentarios de los encuentros
• Planificación del proceso comercial de lo que se está intentando vender al cliente, entre otras.

En el video Luis comenta:

“En mi opinión ya no tiene ningún sentido que una empresa no tenga un CRM.  ¿Por qué? Porque hoy en día los costes de un CRM son muy bajos. Recomiendo mi herramienta favorita Pipedrive, es un CRM que funciona en la nube, con una cuota mensual muy baja y la productividad que nos brinda un CRM a una empresa es brutal comparada con el coste.”

Sin duda, poner en marcha un CRM en tu negocio ofrece muchos beneficios. El principal es: La productividad, veamos porqué.

CRM y Productividad

Como ves en el video un CRM aumenta la productividad en tu empresa por estos motivos:

• Mejora el control de las oportunidades de venta
• Se obtiene mayor capacidad de previsión
• No se pierden oportunidades por despiste de gestión
• Hay conocimiento del histórico de relaciones con el cliente
• Permite planificar rutas y visitas mensuales con objetivos claros.

Pero pasemos de la teoría a la práctica. La mejor manera de poder comprender cómo funciona un CRM es viendo la demostración, por eso te invito a mirar el video para que veas todas las etapas de ventas, posibles contactos, personas contactadas, seguimiento telefónico, reuniones agendadas, propuestas enviadas y mucho más.

¿Qué CRM necesita tu negocio?

Si quieres saber qué características debe tener el CRM que necesita tu empresa, te cito algunas:

• Fácil utilización y configuración por tu equipo comercial.
• Fácil gestión de listas de datos de campaña.
• Seguimiento de clientes y propuestas comerciales de forma sencilla.
• Acceso móvil y acceso remoto cloud.
• Suministro de analíticas.
• Fácil integración con tus herramientas de marketing automation.
• Integración con atención al cliente.
• Posibilidad de gestionar distintos territorios de venta.

Puede que estés de acuerdo que un CRM sea importante en tu negocio, pero tal vez temes que sea muy complicado ponerlo en marcha. Sin embargo ésta herramienta se adapta al tamaño de tu empresa, tanto en costes como en funcionalidades. Además la clave para poner en marcha un CRM en tu negocio de forma efectiva está en la preparación.

Por eso si te gustaría aprender ingresa a este curso gratuito.

Como siempre, recuerda no sobreviven los más fuertes, ni los más grandes, sobreviven los que se adaptan mejor y más rápido

¡Hasta la próxima!

Encuentra el post completo en la Revista Pymes

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¿Te perdiste el video anterior? Ponte al día: ¿Qué es la Doble Autenticación?