Los 10 secretos del Marketing Emocional

26 Ago Los 10 secretos del Marketing Emocional

Los 10 secretos del Marketing Emocional, una guía para influir en los consumidores.

FELICIDAD, enfado, asco, sorpresa, miedo, tristeza. ¿Te identificas con alguna de ellas? Estas son las emociones, y veremos los 10 secretos para aprender a utilizarlas e influir en los hábitos de compra de los consumidores a través del Marketing emocional. 

¿Qué son las emociones?

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Las emociones son un estado afectivo que tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Nos permiten valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situación.

Una investigación publicada en la revista Current Biology por científicos de la Universidad de Glasgow, estableció 4 emociones básicas. Se llegó a tal conclusión tras el estudio de las gesticulaciones faciales y los músculos que utilizamos.

 

Las grandes empresas usan las emociones desde hace muchísimo tiempo porque saben el poder que tiene asociar nuestro estado afectivo a la marca. Por eso se denomina Marketing Emocional.

¿Qué es el marketing emocional?

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El marketing emocional trata de influir en los hábitos de compra de las personas a través de sus sentimientos o sensaciones, para que sus actitudes y acciones sean favorables hacia un producto, servicio o marca. Este tipo de marketing surge porque tras una decisión de compra, siempre hay motivos que se basan en la emoción.

Hay un principio muy importante que debes recordar para aplicar esta técnica:

Las personas no compran productos o servicios, compran una experiencia.

 

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Los 10 secretos del Marketing Emocional

Ahora hablemos de las 10 técnicas secretas que hay detrás del Marketing Emocional y que debes aplicar inmediatamente.

• #1 : Alivia el martirio de pagar

De por sí, el hecho de tener que sacar la billetera para pagar genera dolor, por lo que hay que tratar de reducirlo lo más que se pueda.

¿Cómo se logra? No vendas tus productos por piezas, como en muchos restaurantes de sushi con un precio independiente para cada trocito diminuto.

Es un «martirio a plazos» y genera rechazo. Cada pequeña pieza incrementa el dolor de pagar. Así que mejor haz paquetes.

También es interesante saber que no usar dinero en efectivo, genera menos dolor. Las empresas que son capaces de cambiar el dinero por cualquier otro método de pago que no sea dinero, (tarjetas de crédito, monedas virtuales, puntos, cupones) venden más.

«En todos los casos, la empresa ofrece un precio único, relativamente

atractivo, que elimina el dolor adicional de la experiencia de compra.»

Dooley, Roger. Brainfluence

• #2 : No hables de dinero

Si quieres apelar a los buenos sentimientos no hables primero de dinero. El dinero ejerce un primado negativo, por lo que comenzar una conversación hablando de él, va a generar una sensación de rechazo.

«Llenar a los espectadores de sentimientos de calidez y del deseo de agradar a alguien, y

luego recordarles ese asunto del dinero, podría resultar contraproducente.»

Dooley, Roger. Brainfluence

 

• #3 : Utiliza los sentidos

Los sentidos apelan a los recuerdos, un olor, una textura, una canción los sentidos completan el atractivo de los productos y nos generan emociones positivas

«si utilizas más de un sentidos tendrás más oportunidades ” “el 75% de las

emociones las generan los olores»

Martin Lindstrom. Buyology

 

«La conexión entre los sentidos y el cerebro es directa. los marketers que

introducen rasgos sensoriales en sus productos, servicios y marketing pueden

apelar directamente a las emociones y recuerdos almacenados de los

consumidores.»

Dooley, Roger. Brainfluence

 

• #4 : Ambiente alegre 

Cuando estás contento, las personas dejan de fijarse en los detalles y se sienten relajadas. Así que recrea un ambiente ameno.

Por otra parte, el enfado hace que las personas se concentren en todos los detalles (sobre todo defectos).

• #5 : Emociona para vender rápido

Según la Neurociencia el cerebro emocional decide mucho mas rápido que el racional ya que ha sido diseñado para decisiones de urgencia. Así que si logras remover en los más profundo de las emociones del consumidor, estará mas dispuesto a sacar su billetera.

• #6 : Una sonrisa vale más que mil palabras 

Tengo que decirte algo: Si no sabes sonreír, no abras una tienda. Te lo digo porque para los consumidores su experiencia con el vendedor —o cualquier colaborador — puede ser la clave que  haga que su posición hacia la empresa cambie de positiva a negativa. Así que sonríe, es gratis.

• #7 : Cambia tu chip, no vendes productos.

Dejar de pensar en ofrecer productos o servicios y comienza a pensar en ofrecer experiencias. Recuerda los siguientes principios:

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→ El buen servicio genera un enlace emocional muy positivo.

→ El producto o servicio es parte de la experiencia. Hay que innovar para conseguir la integración.

→ La mayoría de necesidades físicas de los consumidores ya están cubiertas con una buena calidad y un precio adecuado. Aporta sensaciones y emociones.

→ Ya no es suficiente que el producto sea de calidad, que sus características físicas sean buenas o que el servicio se preste con corrección. Tu marca debe tener una personalidad definida que se distinga.

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• #8 : Crea tribus o comunidades 

Las tribus son un lazo de pertenencia y supervivencia ancestral.

Todos queremos pertenecer a tribus, no deseamos sentirnos excluidos. Esto significa que el consumidor debe sentir que llega a hacer parte de algo importante y exclusivo. De esa forma los pensamientos racionales pierden fuerza.

• #9 : Ranking de influencia en el cerebro

Toma en cuenta el modo en que el cerebro procesa la información a la hora de escoger como quieres publicitar tu marca.

En el quinto lugar, el texto en un ordenador (por ejemplo un mail, genera MENOS influencia), seguido por el texto en un papel que es preferible al anterior. Si embargo, la imagen en un ordenador capta más la atención, aunque nunca como una imagen en papel.

Pero lo que definitivamente nuestro cerebro procesa mejor y se gana el primer lugar, es la comunicación visual y oral.

De hecho todo apunta a que preferimos ver un video de 3 minutos que leer un texto de 3 minutos.

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Con respecto a esto, te comparto un ejemplo perfecto del uso de Marketing Emocional realizado por Dove en una campaña realizada en 2013 llamada “Belleza Real”. Su campaña acerca de la autoestima logró difundir la visibilidad de su plataforma digital. Tanto así que más de 50 millones de personas lo vieron durante un periodo de 12 días desde su lanzamiento. Y lo más importante es que empatizó con millones de mujeres presionadas por los estándares de belleza.

• #10 : La tipografía influye en lo que consumimos

La forma en que aparecen las palabras, el tipo de letra que se elige para expresarlas, es sumamente importante. Y Steve Jobs lo sabía. Él era un auténtico fan de los tipos de letra. Recuerda,

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→ Un tipo de letra sencillo genera mucha más influencia e incita a la acción.

→ Cada tipo de letra transmite una emoción diferente

→ Los tipos de letra complicados se recuerdan mejor pero abusar de ellos cansan al cerebro.

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En conclusión, aplicar estos 10 secretos (ya no tan secretos) del Marketing Emocional es fundamental dentro de tu estrategia de marketing para poder llegar al consumidor de forma afectiva y no agresiva.

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¡Hasta la próxima!

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