Las 5 mejores plataformas para crear encuestas en línea

27 Mar Las 5 mejores plataformas para crear encuestas en línea

Si quieres saber lo que piensan las personas, pregúntales… por eso hemos decidido analizar las 5 mejores plataformas para crear encuestas en línea. Aunque ese consejo parezca demasiado obvio, muy pocas empresas lo consideran a la hora de implementar nuevas estrategias. Y es desafortunado, ya que uno puede diseñar mejores planes de negocio y tomar mejores decisiones con datos a la mano; siempre es más efectivo decidir por un análisis inteligente en lugar de confiar en conjeturas.

¿Pero cómo reunir toda esa información si no hay tiempo ni recursos? Hoy en día es más simple de lo que era antes ya que varias herramientas en línea hacen que el proceso de investigación sea más fácil, y una de éstas son las encuestas en línea.

Normalmente cuando uno escucha la palabra encuesta automáticamente piensa en estudios de mercado grandes y costosos, pero no necesariamente debe ser así, la tecnología se ha vuelto tan accesible que incluso se pueden hacer sondeos en línea sin pagar un solo centavo.

Beneficios de las encuestas online.

Existen miles de razones para crear encuestas, y casi todas ellas son buenas. Una encuesta en línea puede ayudar a evaluar la satisfacción del cliente, por ejemplo recuerdo que después de haber volado en una aerolínea prestigiosa, ésta me envió un correo preguntándome qué tan cómodo había estado mi viaje y si volvería a volar con ellos la próxima vez.

Se pueden realizar encuestas para solicitar información tanto de clientes como de prospectos, un ejemplo claro está en la encuesta que me mandó una compañía de autos mediante una red social el otro día, en donde me presentaban una serie de características nuevas de las cuales debía elegir la que más valor tuviera para mí y pensé “este auto lo están haciendo a mi medida”.

También le son de mucha utilidad al área de recursos humanos de una empresa, puesto que es sumamente importante para ellos conocer la retroalimentación de cada uno de los empleados e integrantes de cada área. “¿Qué opinas de tu nuevo gerente?” Cualquiera contestaría esa pregunta sin pensarlo dos veces.

Y claro, para los que contamos con un blog, las encuestas en línea son una gran manera de involucrar a nuestra audiencia y obtener sus comentarios. Se puede averiguar también, qué temas son los que más le interesan a nuestros lectores o sobre qué más desean aprender.

Encuestas en línea de paga y gratuitas, ¿cúal elegir?

Hacer una encuesta en línea es sencillo – existen muchas opciones en el internet que ayudan a crear esa súper encuesta a la medida, chequemos cuáles son:

Al comenzar uno puede escoger entre la ruta pagada y la gratuita, dependiendo del tamaño y la complejidad de la investigación que se desea realizar será la elección de la herramienta, si la investigación es una pequeña, las versiones gratuitas son perfectas.

Normalmente las versiones de paga ofrecen características adicionales como:

• Lógicas: Las lógicas de encuesta utilizan información de respuestas anteriores para dictar las preguntas siguientes. Ejemplo: ¿Cuentas con algún seguro? Si la respuesta es sí, la siguiente pregunta podría ser ¿De qué tipo? Si la respuesta es no la siguiente pregunta podría ser Fin de la encuesta.

• Exportación de datos: La mayoría de las herramientas que existen no te dejan exportar tu data a menos que tengas la versión pagada.

• Personalización de logo: Las versiones pagadas dejan personalizar la encuesta con el logo, los colores e incluso los sonidos de la marca.

• Diferentes tipos de preguntas: La mayoría de las versiones gratuitas ofrecen muchas opciones de preguntas, como de opción múltiple y escalas de calificación. Sin embargo las versiones de paga ofrecen opciones aún más interesantes como la posibilidad de seleccionar varias opciones en una lista desplegable, clasificaciones en estrellas, cuadrículas, etc.

Las mejores 5 plataformas para crear encuestas online.

Habiendo probado con muchas y luego de haberlas evaluado, formé una lista con las 5 finalistas, estas encuestas en línea fueron las que mejor me funcionaron y las que cumplieron con mis requisitos cabalmente.

1.- QuestionPro

Pros: Me permitió exportar los datos que quisiera con la versión gratuita que además cuenta con una gran cantidad de plantillas para no comenzar la encuesta desde cero. La versión de paga tiene más características en reportes y análisis e incluso integración con Salesforce, algo que me llamó la atención fue que su soporte técnico cuenta con entrenamientos.

Contras: Puedes crear encuestas muy estéticas pero requieren que un programador las codifique.

2.-  Client Heartbeat

Pros: La peculiaridad de esta herramienta es que te avisa cuando un cliente está insatisfecho mediante una notificación. De igual manera también tiene reportes muy completos.

Contras: Sólo te permite hacer una encuesta gratuita, si quieres hacer una segunda deberás pagar por la licencia mensual.

3.- Google forms

Pros: Todas sus características son gratuitas, incluso las lógicas.

Contras: Sus análisis y reportes me parecieron muy limitados, no cuentan con dashboards que ayuden a identificar datos importantes.

4.- Survey Gizmo

Pros: Puedes crear encuestas que se vean muy estéticas, es una gran opción si no quieres llegarle a muchos encuestados.

Contras: La plataforma sólo está en inglés y por ende su soporte técnico es solo en inglés.

5.- Zoho Survey

Pros: Su versión gratuita te permite hacer encuestas de hasta 15 preguntas.

Contras: Su interfaz es robusta y limitada, y la versión pagada no es tan accesible como otras que son igual de básicas.

 

¿Cual es la mejor herramienta para hacer encuestas en línea?

 

Definitivamente contestar esta pregunta es difícil, ya que todo depende de lo que busque la empresa y de sus objetivos específicos. Y aunque todo se acate a las necesidades de cada empresa y por supuesto de su presupuesto, yo recomendaría utilizar QuestionPro, dado que ambas versiones la gratuita y la pagada tienen lo necesario para una investigación eficaz.

Aún así recomiendo probar estas cinco y decidir entre ellas la que más se adecue a sus necesidades, ya que cada una de las listadas contienen sus ventajas particulares, por lo que lo mejor es priorizar los objetivos e ir por ellos.

Ya que si tenemos estas herramientas al alcance de nuestras manos y no hacemos uso de ellas es un error muy desventajoso, sobre todo si la competencia las puede estar implementado o aún peor si ya las está implementando.

Por eso algo que debemos tomar en cuenta, es que a las personas les encanta ser escuchadas; hablar de cómo se sienten es algo que la mayoría amamos hacer.

De ahí que los clientes quieran que las empresas los tomen en cuenta al momento de tomar decisiones.

Después de todo y al final, ellos son los que tienen la última palabra…. pero si queréis mi opinión yo me quedo con QuestionPro.

 

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Luis Font

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