La figura del Community Manager exitoso

24 Ago La figura del Community Manager exitoso

La figura del Community Manager exitoso en 2021

¿OÍSTE HABLAR del “chico o la chica de las redes“? A pesar de que no sea para nada nueva la figura del Community Manager o Responsable de Comunidad en Internet, sobre todo en 2021, la falta de conocimiento y las malas experiencias de algunos negocios le han quitado valor a un profesional que, si está debidamente preparado, puede convertirse en una pieza clave para el posicionamiento y el crecimiento de un negocio online, además de llegar a ser exitoso en su labor.

Dentro al mundo del Social Media, la figura del Community Manager   puede llegar a desempeñar diferentes roles o tiene distintos perfiles en función del tipo de negocio o empresa para la que trabaje. Sin embargo, para determinar la función de un buen Responsable de Comunidad en Internet es importante entender primero el por qué de las redes sociales, que nos motiva a estar allí.

¿Qué son realmente las redes sociales?

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Son mecanismos de interacción social, estructurados en Internet sobre la base de algoritmos y programas informáticos, con el objetivo de interactuar con amigos, conocidos o aquellas personas (físicas o no) con quienes tenemos intereses o valores en común. A través de ellas se crean comunidades.

Se habla de la teoría de “los seis grados de separación”, propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy que intenta demostrar que cualquier persona estaría conectada con cualquier otra en la Tierra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Aun así, en los últimos años, las redes sociales han multiplicado las conexiones interpersonales, por lo que actualmente podrían ser menos los grados de separación entre dos personas elegidas al azar en el planeta.

Las redes sociales se convirtieron en parte fundamental de la vida actual. En el año 2020 el mundo sufrió una transformación importante por el COVID-19, creando nuevos hábitos y rompiendo viejos esquemas, poniendo a prueba no solo a las empresas sino a los profesionales y las personas para poder sobrevivir junto a esta era digital.

De allí la importancia de saber darles el correcto uso en los negocios, ya que en alguna de estas redes sociales se encuentra tu próximo cliente. Por eso hay que comprender muy bien cuáles son los distintos roles de este profesional del Marketing digital.

Diferentes perfiles en el mundo del Social Media

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A la luz de lo leído anteriormente, las empresas centran sus estrategias en lo digital porque reconocen que allí están las oportunidades de crecimiento. Por esto necesitan profesionales con unos conocimientos determinados que lleven a ejecución las diferentes estrategias. Todos ellos trabajan como una orquesta bien afinada.

Veamos un ejemplo.

El Social Media Manager o Gestor de Redes Sociales.

El Social Media Manager es la persona encargada de planificar y preparar, analizar e interpretar la estrategia de una empresa en las redes sociales.

Esa estrategia será ejecutada materialmente por el Community Manager.

Las habilidades del Social Media Manager son de carácter más estratégico, ya que prioriza la capacidad de análisis. Y ¿Qué hay del Community Manager?

Perfil de un buen Community Manager

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El Community Manager es un profesional que:

• Se caracteriza por tener altas habilidades sociales
• Interactúa con el Buyer Persona
• Tiene la capacidad para gestionar crisis en medios sociales
• Presta especial atención a lo que se realiza y a cómo se habla (Online Reputation Management).
• Sabe dar una adecuada atención online a proveedores y clientes
• Posee habilidades de escritura
• Entiende las posibles implicaciones legales de las actuaciones online
• Tiene en cuenta las acciones de cara al posicionamiento. (SMO)
• Presta cuidadosa atención a la seguridad online y al cibercrimen

Esta lista revela que el trabajo que desempeña el Community Manager, codo a codo con el Social Media Manager, no se limita a postear fotos con algún texto como muchos pensaban o aún piensan. Su preparación abarca diferentes áreas.

Ahora bien, por el mismo hecho de que en 2021 ha habido una explosión en el uso de las redes sociales por cientos de miles de negocios alrededor del mundo, es fundamental una buena preparación que permita al Community Manager crear esa relación duradera entre la audiencia y la marca, eliminando las barreras físicas.

¿Qué otra habilidad debería desarrollar un Community Manager para conseguir y mantener esa relación? Veamos.

El Neuromarketing hace la diferencia

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Conseguir y mantener una relación entre la marca y la audiencia en redes sociales  se logra a través de un estudio del comportamiento humano y sus gatillos emocionales.

De hecho, el Neuromarketing es una materia obligatoria en la que profundizar para convertirte en un Community Manager exitoso en 2021 y en los años que vienen.

Al estudiar, comprender y experimentar cómo “disparar emociones” en tu comunidad online, te distingues como profesional. Por eso toma este consejo: Invierte en tu formación. La profesión de marketing digital en general y la de Community Manager necesita de preparación y actualización continua.

Combina autoaprendizaje con formación real y práctica. Lee libros o ebooks y busca cursos profesionales que realmente aporten valor y conocimiento práctico. Aprende de los mejores.

Para ello, hay preparada para ti una formación exclusiva que no conseguirás en otro lugar. Está actualizada a las reales necesidades que tienen las empresas y los usuarios de redes sociales.

Une todas las técnicas habladas para que pases de ser “el chico de las redes sociales” a convertirte en un Community Manager exitoso este 2021. ¿Te animas a saber más? Haz clic aquí. 

¡Hasta la próxima!