Estrategias clave para aumentar la fidelidad de tu cliente

17 Jun Estrategias clave para aumentar la fidelidad de tu cliente

Estrategias clave para aumentar la fidelidad de tu cliente.

Tener clientes es el núcleo de nuestro negocio, es por lo que trabajamos y nos esforzamos, por lo que buscamos manera de innovar, ser creativos, dar un valor agregado.

Pero no solo basta tener una cartera de clientes, también se debe de mantener a los existentes, ya que la fidelidad del cliente es sumamente importante para que tu negocio siga avanzando.

Es por eso, que hoy hablaremos de las maneras más efectivas de aumentar la fidelidad de tus clientes, para que tengas una cartera fija y constante.

Como pequeñas y medianas empresas es sumamente vital poder aumentar la lealtad de nuestros clientes.

Las maneras más efectivas son:

Ofreciendo recompensas a los clientes que continúan comprándonos:

Una manera importante es dar recompensas o premios por seguir consumiendo nuestro producto o servicio, esto con el simple objetivo de aumentar la preferencia por nosotros y para poder fortalecer los lazos cliente-empresa.

Aumentar la lealtad es importante porque los clientes que continúan comprando proporcionan una fuente de ingresos y ganancias a largo plazo. No es una tarea sencilla, pero premiar por la fidelidad es básico, ya que los clientes sentirán que realmente importan y que tu como empresa, estás pendiente de lo que ellos desean y sobre todo, porque les haces saber lo mucho que importan, dándoles regalos, recompensas, descuentos, etc.

Al dar una recompensa por lealtad, estamos alentando a nuestros clientes a que sigan consumiendo cada vez más.

Algunos ejemplos podrían ser:

• Descuentos
• Reembolsos en compras de una cantidad para arriba
• Giveaways
• Cupones para eventos
• Productos gratuitos para los clientes que generen cierta antigüedad

Aumentar la calidad o dar un valor agregado:

Ofrecer calidad en los productos o servicios es algo fundamental para poder aumentar la fidelidad de tu cliente.

El objetivo de esta acción es mostrarle a tus clientes que tu servicio o producto, es inigualable y que realmente tiene un valor agregado, eso puede ayudar a que los clientes permanezcan fieles a tu negocio.

Para esto, te recomiendo que establezcas estándares de calidad y rendimiento.

Apegado a estos estándares puedes plantearte superarlos o mantenerlos, pero nunca bajarlos, ya que lo importante es que el cliente esté contento con tu producto y servicio.

Y que al momento de comprar con otros negocios, es decir, con tu competencia, pueda darse cuenta de la diferencia.

El cliente siempre comparará, es por eso que te recomiendo que siempre te exijas más. Da más, no solo el 100% sino el 110% de tu producto o servicio.

Puede que existan clientes que no valoren esto, pero no te desanimes, hay muchas personas que les importa mucho la calidad del servicio y el producto y no solo el precio.

La comodidad es clave:

Facilítales la vida a tus clientes, la comodidad es clave

Comodidad a la hora de comprar tu producto o servicio, la comodidad de pagar, de obtenerlo, de ser más accesibles para tus clientes.

Supongamos que tu negocio está establecido, puedes optar por también vender en línea y darle más comodidad a tu cliente, que no tenga que ir hasta donde tú estás, sino que pueda comprar y recibir en línea.

También puedes aplicar la comodidad del pago, aceptar pagos con tarjetas bancarias, dar facilidades de pago, tal vez con tarjetas de crédito, etc.

La creatividad no tiene límites, y puedes darles a tus clientes cada vez más comodidad.

También para poder facturar, puedes optar por facturas electrónicas, en fin, hay muchos métodos con los cuales puedes darle comodidad a tu cliente, para que sea más accesible que consuman tus productos/servicios.

Estar pendiente de tus clientes:

Puedes dar un valor agregado a tus productos/servicios, pero no solo eso, también muestra que tus clientes realmente te importan.

¿Cómo? Manteniendo contacto con ellos, sabiendo que prefieren, que les gustaría, que más quisieran de tu negocio.

Escuchar a tu cliente es básico para que fidelidad aumente, especialmente si tienes bastante competencia.

Un cliente que se siente escuchado, es un cliente que será fiel a ti, así que demuestra una verdadera preocupación por sus necesidades.

Puedes mantener contacto ya sea por medios digitales, haciendo encuestas, enviando correos, si ellos aceptan hasta hablar por teléfono, en fin.

Siempre y cuando no los hostigues, porque a los clientes tampoco les gusta sentirse hostigados, preocúpate por ellos y hazles saber, que realmente te interesa su opinión.