¿Qué es Convergent Marketing?

19 Ago ¿Qué es Convergent Marketing?

CONVERGENT MARKETING: El punto de unión entre marca y cliente

“¡Uno para todos y todos para uno!” cita el famoso lema que expresa los ideales de amistad, honor y lealtad de los 3 mosqueteros. Así mismo, podemos hacer la analogía en el mundo digital e identificar a los 3 mosqueteros: el mundo mobile, las redes sociales y la inteligencia artificial, que al formar un solo equipo su potencial se multiplica exponencialmente para encontrarse en un solo punto. De esto trata el Convergent Marketing.

El Marketing Convergente es un conjunto de herramientas y estrategias mejoradas por inteligencia artificial con las cuales se genera interés, participación y conversión llegando al usuario individual con la comunicación más relevante para él.

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A pesar de que el escenario del Marketing cambia de forma continua a nivel tecnológico, el propósito del marketing permanece invariable: Convertir a un desconocido en un embajador de tu marca.

Los principios del Marketing Convergente

Para lograr que el cliente se sienta relacionado con la marca, el Marketing Convergente cree fielmente en que no se puede actuar una estrategia de marketing digital sin:

• Incluir el mobile, que se encuentra en mano de todos los consumidores
• Buscarlos en las redes sociales, que es donde pasan más tiempo para entretenerse y están mas receptivos
• Inteligencia artificial para enviarle el contenido correcto y distribuirlos sin interrupciones en el momento adecuado, en el lugar que prefieran.

Recordemos que el marketing también se basa en estos 3 principios:

1. La relación
2. La comunicación
3. La conversión

 A la personas nos gusta conversar, es nuestra forma natural de interactuar con el entorno y de hecho las cifras indican que estamos cada vez mas metidos en los chats.

Según un estudio publicado por Statista, en enero de 2021, dos mil millones de usuarios accedían al chat de WhatsApp mensualmente.

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Por eso las conversaciones digitales son exitosas: las personas prefieren el mensaje a departamentos de atención al cliente, por ejemplo.

Las ventajas de implementar el Marketing Conversacional

El lenguaje es la forma más natural para los seres humanos de interactuar con su entorno, así que aprovecha las conversaciones naturales implementando el marketing conversacional. Entre su beneficios se encuentran:

• Atención al cliente las 24 horas
• Respuestas rápidas a preguntas simples
• Comodidad
• Fácil notificación y resolución de reclamaciones
• Experiencia de usuario positiva
• Respuestas rápidas a preguntas complejas

Y la verdad es que este tema no es nada nuevo.

¿Sabías que el primer chatboot existe desde 1966? ¡Sí! fue la primera asistente virtual y se llamaba Eliza y con la llegada del mobile, esta herramienta se ha explotado mucho más.

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Con Convergent Marketing  se busca interconectar solo contenidos creados para dispositivos móviles. ¿Por qué? Sencillamente porque la mayor parte del contenido que consumimos lo hacemos a través de un smartphone.

Un estudio realizado en España por IAB SPAIN en 2021, demostró que 2 de cada 3 minutos que navegamos por internet, lo hacemos desde dispositivos móviles.

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Es por eso que Google anunció oficialmente la introducción del Mobile First Index en marzo de 2018, es decir que a partir de ese momento, google evaluaría los resultados de las búsquedas exclusivamente sobre la base de la información que se encuentra en la versión móvil de un sitio web. De esta forma se entrega el mejor contenido, en menor tiempo, sin barreras.

De allí nace la importancia para el Convergent Marketing de crear una buena experiencia mobile. Como se dice “El contenido es el Rey” y para el Marketing Convergente  “La experiencia es la Reina” Por eso, tal experiencia debe ser de mobile a mobile vertical, inmersiva, emocional y sin fricción.

Ahora veamos como poner en práctica todo este conjunto de estrategias y herramientas en las diferentes fases.

Las 7 fases del Convergent Marketing

Para encontrar ese terreno común entre marca y consumidor es necesario tomar en cuenta 7 etapas a través de las cuales se efectúa el acercamiento. 

1. Estudia tu usuario

Necesitas entender las necesidades, comportamientos y gustos de tus potenciales clientes. 

2. Diferénciate con experiencias únicas

Crea contenidos para aquel usuario en particular. Usa el Storytelling para emocionar con tu historia de forma visual.

3. Atrae la atención con Lead Generation

Busca a ese usuario, por ejemplo en redes sociales, que es donde las personas pasan la mayor parte de su tiempo compartiendo deseos, opiniones, pensamientos y estados de ánimo. Debes llegar allí para conquistar a los usuarios interesados con contenidos integrados (lead magnets) para que dejen sus datos.

4. Monitoriza los datos

Extrae las analíticas para estudiar al cliente y cómo interactúa con la marca. Crea grupos de audiencia según la respuesta del cliente. Cada acción que hace un usuario deja rastros útiles para el éxito de la marca pero para sacarles provecho hay que saber interpretarlos.

5. Alimenta las relaciones

Nutre la relación con las audiencias con contenido específico y personalizado según qué tipo de cliente es, qué ha buscado y en cual etapa se encuentra (Lead Nurturing).

6. Automatiza los procesos

Automatizar significa delegar actividades de bajo valor involucrando a las máquinas para dedicar más tiempo a lo que reamente importa. Crea una estrategia de automatización para generar oportunidades y que permita al usuario elegir que camino de usuario elegir para mejorar su experiencia. 

7. Conversa con las personas

Crea flujos conversacionales para que la marca y el cliente siempre hablen entre ellos gracias a una asistente virtual. Aparece siempre disponible para los usuarios con la finalidad de que todos los que pasen por la Lead Generation se conviertan en clientes en algún momento. Como dijimos, el lenguaje es al forma más natural para los seres humanos para interactuar con su entorno, así que aprovecha de las conversaciones naturales para adquirir información útil que te permita ayudar al usuario a que tome la decisión.

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A la luz de todos los datos que hoy en día arroja internet, no cabe duda de que el mobile, las redes sociales y la inteligencia artificial juntos, son el equipo perfecto para encontrar un terreno en común con el usuario, ganarse su cariño gracias a buen contenido y a una buena experiencia, que lo convierta en un embajador de tu marca.

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¡Hasta la próxima!