Algunos consejos para que tus clientes te amen

23 Jul Algunos consejos para que tus clientes te amen

Te conviertes en un emprendedor y tu siguiente paso es obtener clientes.

Obtener un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener uno nuevo. Te explico el porque, este cliente nuevo requiere mucho más tiempo, dedicación y atención que tus clientes cautivos, aquellos que están satisfechos con tu producto y servicio.

Pero, debes de saber que tener clientes nuevos es algo sumamente importante, si quieres que tu negocio crezca y se expanda. Pero también, en el momento que obtengas clientes nuevos, debes saber mantenerlos, ya que si no puedes hacerlo, tu negocio corre riesgo.

Estos dos elementos críticos se suman al tiempo dedicado a los “problemas de mantenimiento” necesarios, como la contabilidad, la gestión de empleados y el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales que enfrentan todas las empresas. Es mucho para mantener el equilibrio.

Manteniendo el equilibrio.

Pero el equilibrio se debe de mantener y la mejor manera de lograrlo es creando una estrategia.

Esta estrategia debe de contener como prioridad la atención al cliente. Es por eso, que cada decisión que tomes, cada esfuerzo, estrategia, campaña, debe de estar enfocada principalmente a tus clientes, a nutrir y desarrollar el trato y la experiencia hacia tus clientes.

Actualmente, debes de aprender a sobresalir de la competencia, es por eso, que el valor agregado, el excelente trato, es fundamentales para que tus clientes te valoren y te sean fieles.

Si no lo haces, alguien más se asegurará de entrar en acción y proporcionar la experiencia que buscan.

Fíjate en los pequeños detalles.

La mayoría de las empresas pasan por alto los pequeños detalles. Están tan ocupados con tantas tareas, que se pueden olvidar de lo más básico. Los pequeños detalles hacen que importe, siempre será así.

Si no te puedes enfocar en los pequeños detalles, los grandes detalles definitivamente no te saldrán bien, por eso, debes de ir por partes.

Abre bien los ojos y busca esas pequeñas formas de mejorar el servicio en lugar de formas rápidas de hacer menos por cada cliente.

El tiempo te dará la razón, tus clientes sentirán esos pequeños detalles que a tu competencia le faltan, que no se molestan en hacer y claro, te preferirán a ti.

Te sorprenderá la cantidad de maneras en que puedes encontrar para sorprender y deleitar a tus clientes. Cuando haces esto, tus clientes se convierten en embajadores de tu empresa. Cuando le cuentan a sus amigos sobre su experiencia contigo sucede algo poderoso. Obtienes publicidad gratuita que siempre ofrece un increíble retorno de la inversión.

Honestidad ante todo.

Un terrible error que cometen muchas empresas, es no establecer una relación honesta con su cliente. Esto es pésimo porque, el cliente pierde confianza, y como en cualquier relación, si se pierde la confianza, se pierde todo.

Nunca seas evasivo con tu cliente, no mientas, esto solo hará que muestres poca ética, y tus clientes se irán más rápido de lo que te imagines.

Las respuestas confusas o engañosas también solo harán que tus clientes huyan de ti.

Lo peor, encontrarán un lugar donde se les hable con claridad, honestidad, se sientan valorados e importantes y jamás regresarán a ti.

La confianza se construye poco a poco con cada experiencia positiva. Lamentablemente, esa confianza se puede destruirse con una sola mala experiencia. No puedes arriesgarte si quieres hacer crecer su negocio rápidamente.

Nunca olvides tu propósito.

Todo buen emprendedor tiene un poderoso motivo por el cual comenzó su propio negocio, y te puedo decir, que los motivos poderosos, no tienen como prioridad hacerse ricos, sino resolver problemas, necesidades, ser de ayuda a los demás.

Por eso, si estás emprendiendo por los motivos correctos, nunca olvides tu propósito, el porque comenzaste, que problema resuelve tu negocio. Es por ese motivo que tu negocio fue creado.

Encontraste una necesidad que no estaba llena y ahora tu negocio busca llenarla. No desperdicies la oportunidad creando fricción para tus clientes mientras intentan resolver su problema.

Ser fiel a tus ideas, propósitos, hará que llegues más lejos que los demás. Pero realmente debes de resolver un problema y no vender humo.

No dejes de comunicarte.

Un grave error que muchas empresas cometen es, perder la comunicación con sus clientes. Créeme cuando te digo, el cliente odia sentirse ignorado.

El cliente podrá entender que tienes más clientes, está bien, pero jamás quiere ser de los últimos en ser atendidos.

Es por este motivo, que no debes de perder comunicación con ellos, si ellos no escuchan de ti, se sentirán ignorados y te terminarán dejando.

Existen actualmente muchas maneras de comunicación, inclusive automatizada, solo para mostrarles, que ahí estás, cuando ellos lo necesiten.

Estos sencillos consejos, podrán hacer que tus clientes te amen y sobre todo que sean fieles a ti. Se requiere de esfuerzo, de entrega, de planeación y profesionalismo. Tener un cliente es como una planta, que debes de regar diario, de estar atento a ella, así es como debes de cuidar a tus clientes.